9月6日，杭温高铁正式开通运营，杭州西站铁路换乘地铁“免安检通道”同步启用。今后，铁路到达旅客在换乘地铁时无需再进行二次安检，离站时间大幅缩短，出行更加“丝滑”。

　　杭州西站共9层，其中铁路出站层位于地上一层，地铁进站层位于地下二层。此前，铁路到达后旅客换乘地铁，需与其他乘客一起排队安检进站。前一段时间，有网友在网上呼吁：“杭州东站都可以实现换乘地铁免二次安检，杭州西站什么时候能安排上？”必须承认，高铁站内转地铁还得二次安检，确实很不方便，尤其是对行李多的旅客；二次安检也造成资源浪费，降低通行效率。

　　好在杭州西站很“听劝”，群众有所呼，立马有所为。大家期盼已久的杭州西站换乘地铁免二次安检，现在落地了。打开几个社交平台，搜索“杭州西站”，可以看到大家对此事的肯定：“杭州东拥有的，杭州西也得拥有”“高铁出站到地铁进站快的话只需要四分钟”。这足以说明，此事顺应规律，顺应人心。

　　主动作为一小步，便民利民一大步，这或许是对高铁站换乘地铁免安检这事的最恰当阐释。在保证乘客安全的前提下，乘客怎么方便怎么来，只要需求合理正当，能做到的都要努力做到，能清除的障碍都要清除干净，这是主动作为的应有之义。便民利民，就会体现在免检后乘客省时省力又省心的感受中，带来的是高品质的出行体验。

　　优化服务品质，满足的是人们对美好出行的需求。而驱动这些的，是“乘客至上”的服务理念，以及“把群众事当做自己事来办”“全心全力把群众的事一件一件办好”的服务意识。

　　最近，除了杭州西站铁路换乘地铁“免安检”，高铁方面还有一事能彰显对乘客的关爱，即桐庐推出高铁补贴。来桐投资置业、就业创业、旅游消费等符合相关条件的人员，凡购买往来于高铁杭州东站、杭州西站与桐庐站、桐庐东站之间的高铁二等座或无座车票，可以享受补贴，比如，杭州西站到桐庐东站二等座票价为33元，个人仅需承担固定票价10元，余下的23元可通过申请补贴返还。钱虽不多，却饱含满满心意与诚意。

　　类似的探索与实践应该继续下去，推广开去，将服务群众、有益于群众当成一种习惯，把这一件件小事实事做好，积少成多，聚沙成塔，成就的是群众幸福生活这件大事。请相信，其间每一份努力和每一次改变，群众都感受得到。