近日，有网友记录下杭州地铁暖心一幕：几名工作人员合力用升降机，协助轮椅乘客进站。

　　视频发布后，引来众多网友热评，有人点赞：杭州服务真周到。也有人表示被科普到了：“这不是我家楼下嘛，第一次知道还有这服务。”

　　同时也有网友提问：家里有轮椅乘客想乘地铁，升降机的服务需要预约吗？杭州地铁其他无障碍服务该如何使用。

轮椅升降台，每周会被使用三四次

　　视频中的这一幕发生在凤起路地铁站。记者联系到凤起路站区长王键，了解情况。

　　“当时一名轮椅乘客在地铁2号线凤起路站D2出入口按求助按钮，表示需使用车站轮椅升降台进站。”王键告诉记者，“我们车控室接到通知后，第一时间安排4名工作人员到现场启用轮椅升降平台设备，帮助这名男性乘客从地面进入地铁站。”

　　当站点工作人员得知乘客计划乘坐地铁一号线后，不仅帮这位轮椅乘客进站、将他送上地铁列车，还通知了他下车的车站进行交接。

　　据初步了解，杭州地铁目前仅凤起路地铁站和武林广场地铁站配备了轮椅升降台服务。

　　“一般，轮椅旅客都会使用垂直电梯，只有个别离直梯比较远的出入口才会启用轮椅升降台。”王键表示。

　　据了解，凤起路地铁站除了D2、D4口，其他出入口都设有直梯帮助轮椅乘客进出站。2021年2月开始，D2、D4出入口启用了升降机服务，“日常每周会被使用三四次，节假日会多一些。”

现场按“求助按钮”，或提前app预约

　　这项服务，并不需要预约，有需要的乘客在地面层地铁出入口直接按压求助按钮，车站车控室就会收到相应提醒，可以实时沟通对话。

　　杭州地铁也推出了“爱心预约”服务，乘客可通过拨打车站电话、0571-96600服务热线，或进入杭州地铁app“爱心预约”模块等方式进行登记。工作人员会根据乘客的出行需求做好服务对接，协助乘客使用无障碍设施顺畅出行。

　　网友们形容这些服务“暖心不受限”。

　　“只要乘客有需求，我们都会帮忙解决。” 王键进入杭州地铁工作已有十多年，这些年来，他感受到无障碍服务越来越完善，特殊帮扶也成为日常工作的一部分。

　　除了轮椅升降台，杭州地铁提供的无障碍服务还有很多，比如杭州地铁“彩虹服务队”无障碍手语组可与乘客进行手语交流。再比如，杭州地铁车站内盲道全覆盖，并与市政盲道无缝衔接。各出入口电扶梯语音播报增设了“X口提醒您……”出入口识别，在扶梯扶手、垂梯按钮等处设置有盲文，垂梯均设有报层语音提醒等。

　　“后续我们也会持续做好日常暖心、用心的服务。”王键表示。