近日，杭州东站作为试点车站上线了遗失物品快运送回服务。旅客发现在列车上或车站内丢了东西，可使用铁路12306app、12306微信小程序和12306网站的“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息查找。

　　如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。

　　旅客可以使用12306app、微信小程序和网站“遗失物品快运送回”功能，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。

　　对非禁限运物品，提供“高铁急送”和“普通快运”两种物流服务。“高铁急送”利用高铁动车组，可实现当日或次日送达，“普通快运”时效一般为3到5天。

　　若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。