2014年12月底，消费者谢女士前不久在桐庐买了一套二手房屋,因装修到县城某木门经销店定购了3樘实木门，店家称木门是根据客户提供的尺寸与材质要求到厂家加工定做的，事先由客户在店家选择好面板式样，再由厂家将木门做好并将面板粘贴在木门上最终成形，最后由店家把加工制作好的木门送到客户家中。店家在向谢女士介绍产品时，告知木门分为三种：第一种是“空心”门，价格最便宜，只要135元/樘；第二种是“两面实”门，价格稍高，为145元/樘；第三种是“实心”门，价格最高，为155元/樘。当时，谢女士要的是价格最贵的“实心”门，故3樘门共计付款465元。

　　半个月后，谢女士请人对木门进行油漆，油漆师傅在批腻子时随便问了句谢女士买的是什么门，谢女士说买的是“实心”门。油漆师傅告诉谢女士这3樘门不会是“实心”门，因为他在批腻子时门的板面会发弹，凭他多年的经验判断十有八九是“空心”门。当时店家明明说是“实心”门，怎么又变成了“空心”门？谢女士心中顿时有了被店家欺骗的感觉。于是就打电话向桐庐县市场监管局投诉中心进行了投诉。

　　接到投诉，投诉中心工作人员向谢女士了解相关情况。谢女士称当时店家收到木门货款后向她出具了一张收款收据，收据上面只写了购买日期、品名：“木门”、数量“3”和金额465元及送货日期，并没有写明具体是哪种木门。后经投诉中心工作人员将此情况打电话向木门经销店负责人进行了核实：店家负责人承认谢女士定做的这批“实心”木门价格比一般的木门要低，所以并非完全实心属正常情况。工作人员指出，当时店家没有向消费者说明具体情况，以供消费者选择，剥夺了消费者的知情权，存在一定的过错。经调解，双方达成了以下协议：由店家一次性补偿消费者现金200元，原先购买的3樘木门由消费者自行处理。消费者对此结果表示满意。

　　投诉中心提醒消费者，在定制产品时一定要明确产品的规格、型号与价格等相关情况。在定制昂贵商品时务必签订书面合同，明确产品相关信息（包括品牌及售后服务）和双方的权利义务后再进行签名。