“为什么不能申请退款？平台的要求太没道理了！”近日，潮新闻·钱江晚报“记者帮”接到网友徐女士求助，让她如此着急上火的是在某平台上订购的一场演唱会门票套餐。

　　怀孕发生在抢票前

　　所以不能退？

　　2月27日，徐女士与朋友通过某平台抢购了两份日期为3月29日的演唱会的门票套餐，举办地在韩国，包括演唱会门票、当晚酒店住宿和场馆往返大巴，一共花费约4600元。

　　但是，就在上周，朋友突然发现自己怀孕了，且医生诊断有先兆流产风险。

　　考虑到朋友的实际身体情况，这趟期待已久的韩国之行只能作罢，徐女士便联系平台申请退款，没想到结果却让她哭笑不得。

　　她被平台告知，虽然怀孕属于特殊情况，但徐女士朋友怀孕的时间发生在抢票行为之前，所以不符合平台的退票规定。

　　“这个规定真的太离谱了！从怀孕到确认怀孕是有一个时间差的。”徐女士表示，朋友受孕才3周左右，经医院确认怀孕后，她们第一时间就联系了平台。

　　徐女士承认，在订票的时候确实没留意到这种规定。“购票页面里有一个小小的感叹号，需要点进去才能看到详情，当时我们忙着抢票，怎么会点进去看完再买？”

　　关于是否可以退票

　　平台方表示有明确规定

　　“这场演唱会门票是不可以退的。”针对徐女士的疑问，该平台相关负责人作出了解释。

　　他表示，该平台只是这场演唱会的票务售卖平台，与演唱会主办方合作，获取相关门票资源。关于演唱会门票是否能退改的规则，是依照相关主办方的要求进行。根据主办方的规则，本次演唱会的门票是不可以退改的。

　　在该平台上，记者也发现，不同的演唱会关于退改的确有不同的要求，有的标注为“不可退”，有的标注为“有条件退”。

　　“为了保障在平台订购门票的消费者的权益，我们才推出了‘6重旅游保障’的规则。”该平台相关负责人说，在平台官网上有关于“特殊原因退订保障”的说明，其中写明，需要“出具三级甲等医院病历/诊断书、包含‘不宜出行’字样的病假单、住院证明（住院期间须与出行期间重叠）和收费证明”，而且“若病历/诊断书/病假单上证明病情/怀孕日期在产品预订日期之前则不做保障”。

　　同时，在该页面中还规定了补偿的方式。如果平台审核确认情况与材料完全符合要求，那么将以与订单最终实际损失等额的礼品卡进行补贴。

　　该负责人表示，目前经过相关沟通，平台方愿意将徐女士朋友的部分以礼品卡形式全部退。对于这种处理方式，徐女士表示不能接受：“我们用钱买的门票，为什么退订返还的是礼品卡？”