微笑使者：潘莹 徐玲玲

　　微笑线路：公交48路

　　随行记者：刘焜

　　下午2点零5分，杭州百货大楼站，记者和玛莉亚妇女医院的潘莹、徐玲玲一起坐上了48路车。一位老人没找到座位，潘莹和徐玲玲赶紧上前帮忙扶住她，潘莹微笑着俯身对身旁的一名年轻女子说：“您好，能麻烦您给这位阿姨让个座吗？”年轻女子先是一愣，随即侧身让出位置来。阿姨笑着直夸：“姑娘你的心眼真当好！”等把阿姨安顿好，潘莹走到了刚才让座的那名年轻女子身边：“刚才谢谢您的让座，来，送你一个‘公交微笑使者’徽章吧。”

　　车上的人们都朝两位公交微笑使者投来了赞许的目光。在记者身边的一位老年人笑着问起记者：“她们是公交微笑使者吧，是不是专门劝人给有需要的人让座的？”得到记者肯定的答复后，老人很开心地点点头：“好风气就是这样带动起来的。”

　　回程的车上，潘莹说：“原来生怕别人不肯让，现在看来，其实大家的心肠都蛮好的，有时候只是缺少主动。”她告诉记者，医院平时很注重培养她们与患者的良好沟通能力，每位来到医院的患者，首先迎接他的便是导医小姐的微笑，她们每个诊室门口都会站有一名导医小姐，陪患者去化验、输液，一个温馨的微笑或许能把他那份焦虑减轻不少。她和徐玲玲都表示，以后坐公交车，不管有没有戴微笑使者徽章，都会努力做好让座、劝座的义务。记者这时才发现徐玲玲晕车，她笑着冲记者摆摆手：“没事呢。”

　　此时，公交车里传出一阵熟悉的旋律：“甜蜜蜜，你笑得甜蜜蜜，好像花儿开在春风里……”